Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué es esto

Canjex es un servicio operado por JBK SOLUCIONES DE SOFTWARE SOFTCRAFT S.A.S., RUC 1091799991001, con domicilio en Calle Manuela Cañizares e intersección Los Galeanos, s/n, parroquia Ibarra, cantón Ibarra, provincia de Imbabura, Ecuador (referencia: a una cuadra del Centro de Revisión Vehicular).

Canjex es una plataforma que permite a un comercio ofrecer un programa de fidelización digital: cartillas de sellos que sus clientes acumulan y premios que canjean. Estos términos regulan tanto el uso por parte del comercio que contrata el servicio como el de la persona que participa en un programa.

2. Cuentas y acceso

• Los datos que registres deben ser verdaderos y estar al día.
• El comercio es responsable de las cuentas de su personal y de lo que hagan con ellas, incluida la aplicación de caja.
• Una persona participa en el programa identificándose con su número de teléfono. Es responsabilidad de esa persona mantener el control de su línea.
• Podemos suspender un acceso si detectamos uso fraudulento, siguiendo lo previsto en la sección 7.

3. Sellos y premios: cómo funcionan realmente

Esta sección es el corazón del servicio y la fuente más probable de un malentendido, así que va en detalle.

3.1 Un sello no es dinero

Los sellos y los premios no son dinero, no son un depósito, no generan intereses y no se cambian por efectivo. Son el registro de una promoción que ofrece un comercio. No son transferibles entre personas salvo que el comercio lo permita expresamente.

3.2 Quién entrega el premio

El premio lo entrega el comercio, no Canjex. Nosotros operamos la plataforma que lleva la cuenta; la promesa comercial —el café gratis, el descuento, lo que sea— es del negocio que la ofrece y es él quien responde por cumplirla. Si un comercio no honra un premio válidamente obtenido, el reclamo es contra ese comercio.

3.3 Caducidad

Cada comercio configura su programa, dentro de estos límites del sistema:

• El premio puede configurarse sin caducidad, o con una caducidad de entre 5 y 90 días contados desde que se emite. Fuera de ese rango el sistema no lo acepta.
• La cartilla en curso puede tener un plazo de validez o no tenerlo, según lo configure el comercio.
• Tras canjear un premio puede aplicarse un período de espera antes de poder volver a sellar. Es una medida antifraude, no una penalización.

Las condiciones concretas de cada programa —cuántos sellos, qué premio, qué plazos— las define el comercio y deben estar visibles para el cliente en su cartilla.

3.4 Si el programa termina

Un comercio puede cerrar o dejar de usar Canjex. Cuando eso pasa, los sellos acumulados en ese programa dejan de poder canjearse, porque el premio dependía de ese negocio. El comercio debe avisar a sus clientes con antelación razonable y honrar los premios ya emitidos y vigentes.

3.5 Correcciones y fraude

Un sello o un canje registrado por error puede ser corregido por el comercio, y esa corrección queda registrada. Si detectamos manipulación —sellos emitidos sin una compra real, por ejemplo— podemos anular los movimientos afectados e informar al comercio.

4. Planes, precios y facturación

• Los precios publicados están expresados en dólares de los Estados Unidos.
• No incluyen IVA, que se añade a la tarifa según la tasa vigente en el Ecuador.
• Por cada pago se emite el comprobante electrónico que corresponde según la normativa del Servicio de Rentas Internas.
• El período de prueba gratuito no requiere medio de pago y termina sin renovación automática salvo que contrates un plan.
• Podemos cambiar los precios avisando con antelación. Un cambio de precio nunca se aplica a un período ya pagado.

5. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad en estos términos. No publicamos una cifra que no estemos midiendo y honrando: un número inventado en un contrato es una obligación con consecuencias, no un adorno de marketing.

Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de terceros de los que dependemos o por causas fuera de nuestro control. Avisaremos del mantenimiento programado cuando sea previsible.

6. Uso aceptable

• No usar el servicio para actividades ilícitas ni para engañar a los consumidores.
• No intentar vulnerar la seguridad ni acceder a datos de otro comercio.
• No automatizar la emisión de sellos ni simular compras que no ocurrieron.
• No usar la plataforma para enviar comunicaciones a personas que no las consintieron.

7. Suspensión y terminación

El comercio puede terminar la relación cuando quiera, y lo pagado por el período en curso no se prorratea salvo que la ley obligue. Nosotros podemos suspender o terminar por incumplimiento de estos términos, por falta de pago o por uso fraudulento, avisando previamente salvo cuando la gravedad exija actuar de inmediato.

Al terminar, el comercio puede solicitar la exportación de los datos de su programa durante un plazo razonable. Después, esos datos se eliminan conforme a la política de privacidad.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, su marca y su diseño son nuestros. El contenido que el comercio carga —su logo, sus imágenes, el nombre de sus premios— sigue siendo suyo, y nos autoriza a mostrarlo únicamente para operar su programa.

9. Responsabilidad

Respondemos por el funcionamiento de la plataforma en los términos que exige la ley ecuatoriana. No respondemos por el cumplimiento de la promesa comercial de un comercio hacia sus clientes, que corresponde a ese comercio según la sección 3.2.

Lo que no limitamos. No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad por dolo ni por culpa grave, ni en ningún supuesto en que la ley ecuatoriana no lo permita. La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor declara nula toda cláusula que exonere o limite la responsabilidad del proveedor frente al consumidor, y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales hace lo propio con las obligaciones que impone. Ninguna línea de este documento pretende esquivarlas, y si alguna se leyera así, esa lectura no vale.

Frente al comercio. El comercio contrata este servicio en el ejercicio de su actividad económica, no como consumidor final. Por daños patrimoniales directos, nuestra responsabilidad frente a él se limita al total de lo que nos haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos ante el comercio por lucro cesante ni por daños indirectos.

Frente a la persona que participa en un programa. Aquí no aplicamos ningún límite: responde la ley y punto. Lo que sí conviene repetir es de quién es cada obligación, porque saber a quién reclamar sirve más que un límite escrito en un documento: el premio lo debe el comercio (sección 3.2), y la plataforma la debemos nosotros.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador, incluida la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en lo que resulte aplicable.

Primero hablamos. Antes de ir a un juez, escríbenos a legal@canjex.com explicando el problema. Tenemos quince días hábiles para responderte con una propuesta concreta. No es un requisito que te impongamos para ganar tiempo: es que casi todo se resuelve ahí.

Si eso no basta. Las controversias con un comercio se someten a los jueces competentes del cantón Ibarra, provincia de Imbabura, domicilio de la compañía. Las controversias con una persona consumidora se someten a los jueces que la ley le reconozca, que normalmente son los de su propio domicilio: no le pedimos que renuncie a ese derecho ni que litigue lejos de su casa. Una cláusula que se lo exigiera sería nula, así que no la escribimos.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Cada versión indica su fecha de vigencia. Si el cambio es sustancial te avisaremos por un medio real de contacto antes de que entre en vigor; el simple hecho de que sigas usando el servicio no se toma como aceptación de un cambio sustancial no avisado.

12. Idioma

La versión en español es la única vinculante. Cualquier traducción es de cortesía.

13. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos términos:legal@canjex.com.